دورة إدارة نجاح العملاء (CSM) – للمبتدئين

عن الدورة

يعد الانتقال إلى دور إداري خطوة مهمة في حياة أي محترف، حيث يتطلب التحول من المساهمة الفردية إلى قيادة وإلهام فريق. تم تصميم دورة تدريب المديرين الجدد هذه لتزويد المديرين الجدد بالمهارات الأساسية والمعرفة والثقة اللازمة للتفوق في أدوارهم.

في نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:
فهم دور المدير
التمييز بين الأدوار الفردية والمساهمات الإدارية.
فهم التوازن بين مهام القيادة و الإدارة.
فهم ديناميكيات الفريق ومراحل تطوير الفريق.
تعلم كيفية بناء الثقة وتعزيز التعاون.
تعرف على استراتيجيات تحديد أهداف الفريق ومواءمتها مع الأهداف التنظيمية.
تحديد أولويات المهام وإدارة عبء العمل بكفاءة.
فهم كيفية تفويض المهام بشكل فعال لتطوير أعضاء الفريق.
تعلم كيفية تجنب الإدارة التفصيلية مع الحفاظ على المساءلة
تحديد توقعات وأهداف الأداء بشكل واضح.
إجراء مراجعات الأداء والتدريب على التحسين.
التعامل مع ضعف الأداء بثقة وحساسية

محتوى الدورة

غرض البرنامج
سيتعلم المشاركون المبادئ الأساسية للإدارة، بما في ذلك كيفية التواصل بشكل فعال، وبناء الفرق وقيادتها، وتحديد الأهداف، وإدارة الأداء، والتعامل مع تحديات مكان العمل. ومن خلال ورش العمل التفاعلية، ولعب الأدوار، وسيناريوهات العالم الحقيقي، سيكتسب المشاركون أدوات عملية للتنقل بين تعقيدات القيادة وخلق تأثير إيجابي على فرقهم.

نتائج التعلم
في نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على: • فهم دور المدير • التمييز بين الأدوار الفردية والمساهمات الإدارية. • فهم التوازن بين مهام القيادة و الإدارة. • فهم ديناميكيات الفريق ومراحل تطوير الفريق. • تعلم كيفية بناء الثقة وتعزيز التعاون. • تعرف على استراتيجيات تحديد أهداف الفريق ومواءمتها مع الأهداف التنظيمية. • تحديد أولويات المهام وإدارة عبء العمل بكفاءة. • فهم كيفية تفويض المهام بشكل فعال لتطوير أعضاء الفريق. • تعلم كيفية تجنب الإدارة التفصيلية مع الحفاظ على المساءلة • تحديد توقعات وأهداف الأداء بشكل واضح. • إجراء مراجعات الأداء والتدريب على التحسين. • التعامل مع ضعف الأداء بثقة وحساسية

من يجب أن يحضر؟
• الموظفين الذين تمت ترقيتهم مؤخرًا إلى أول منصب إداري أو إشرافي لهم. • الأفراد الذين يتحولون من كونهم مساهمين فرديين إلى قادة فريق • المحترفون الذين يشغلون مناصب يشرفون فيها على فريق ولكن قد يفتقرون إلى التدريب الإداري الرسمي. • المشرفون المسؤولون عن المهام التشغيلية وأداء الفريق

محتوى البرنامج
1. مقدمة في الإدارة • الانتقال من مساهم فردي إلى مدير. • فهم دور ومسؤوليات المدير. • الفرق الرئيسي بين القيادة والإدارة. 2. السبع عادات للأشخاص الأكثر فعالية 3. فهم ديناميكيات الفريق وبناء الثقة • تحديد أدوار الفريق ونقاط القوة. • خلق ثقافة الثقة والمساءلة. • إدارة فرق متنوعة وبعيدة. 4. التحفيز وإشراك الموظفين • فهم ما يحفز الموظفين. • التعرف على المساهمات الفردية ومكافأتها. • خلق بيئة داعمة وشاملة 5. إدارة الوقت والتفويض • تحديد أولويات المهام وإدارة عبء العمل. • التفويض الفعال: ماذا، وكيف، ولمن. • التغلب على تحديات التفويض الشائعة. 6. إدارة الأداء • تحديد أهداف ذكية لأعضاء الفريق. • مراقبة الأداء ومعالجة ضعف الأداء. • إجراء اجتماعات فردية فعالة.

مدة التدريب
3 أيام

تقييمات ومراجعات الطلاب

لا يوجد تقييم حتى الآن

دورة إدارة نجاح العملاء (CSM) – للمبتدئين

عن الدورة

ماذا سوف تتعلم؟

محتوى الدورة

مدة التدريب
3 أيام

تصنيفات الدورات

صفحات تهمك

تواصل معنا

Hey You, Sign Up And
Connect To Woodmart!

عن الدورة

ماذا سوف تتعلم؟

محتوى الدورة

مدة التدريب 3 أيام

تقييمات ومراجعات الطلاب

Hey You, Sign Up And Connect To Woodmart!

مدة التدريب
3 أيام

Hey You, Sign Up And
Connect To Woodmart!